[AUTOSTAY는 어떤 일을 하나요?]

오토스테이는 2021년 6월 국내 최초로 “자동세차 정기구독”이라는 세차 서비스를 만들었습니다. 
국내 주요 주거 및 상업 지역 내 직영점과 가맹점의 자동 세차장을 개발하고,

자동차를 소유한 또는 이용 중인 고객들이 원할 때 언제든지 경제적으로 또 편리하게 이용할 수 있도록 O2O 플랫폼을 제공합니다.

더 나아가 오토스테이는 단순한 플랫폼을 뛰어넘어 오토스테이는 새로운 모빌리티 문화를 꿈꾸고 있습니다. 
그 기저에는 모든 고객과 파트너에게 오토스테이가 즐겁고 행복한 공간이 되었으면 하는 큰 목표가 있습니다.

새로움과 혁신을 ​만들어가는 ​어려운 길, 그 ​여정을 ​함께할 ​동료를 기다립니다. 
화려한 경력보다 문제의 ​본질에 집중하고 ​가치를 ​만들어내는 사람이라면, ​지금 함께해 ​주세요. 

[AUTOSTAY의 일하는 방식]

1. 고객의 공간과 실제 데이터가 있는곳에서 끊임없이 관찰하고 질문하며 문제의 본질을 발견합니다.
2. 복잡함보다 정확함을, 보여주기식보다 결과를 선택합니다.
3. 스스로 책임지고 과감히 결정하며 끝까지 실행합니다.
4. 끊임없이 배우고 도전하며 개인의 성장을 팀과 회사의 성장으로 연결합니다.
5. 서로의 강점을 결합하고 서로에게 도전하며 혼자서는 달성할 수 없는 성과를 가능케 합니다. 

[이런 분들과 함께하고 싶어요!]

1. 문제를 직접 발견하고 끊임없이 "왜"를 질문하는 분
2. 복잡한 문제를 핵심으로 단순화하고, 명확한 근거를 바탕으로 실질적인 결과를 만들어내는 분
3. 필요한 순간에 스스로 판단하고 예상치 못한 문제에도 끝까지 해결해나가는 분
4. 익숙한 업무에 머무르기보다 새로운 것을 배우고 직접 시도하며 자신의 경험을 동료와 나누는 분 
5. 다양한 의견을 열린마음으로 듣고, 근거를 바탕으로 한 건설적인 피드백을 통해 더 나은 해결책을 만들어 내는 분

[이런 업무스타일은 안 맞을 수 있어요!]

1. 문제를 발견하기 보다 누군가 해결책을 정해주길 기다리고 그대로 수행하는 것이 익숙한 분
2. 복잡한 과정이나 보이는 완성도를 더 중요하게 생각하는 분
3. 결정에 대한 책임을 피하고, 실수를 드러내기보다 감추려는 분 
4. 주어진 일을 처리하는 것에 만족하고 변화나 도전을 부담스럽게 느끼는 분 
5. 피드백이나 다른 사람의 의견을 개인적인 평가로 받아들이거나 자신만의 방식을 고수하는 분

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[포지션 소개]

오토스테이는 자동세차장을 만드는 것을 넘어, 가맹점이 안정적으로 운영되고 지속적으로 성장할 수 있는 구조를 만들어가고 있습니다.

프랜차이즈 슈퍼바이저는 가맹점주와 오토스테이 본사를 연결하는 가장 가까운 파트너입니다.

가맹계약 체결 이후 공사 -> 인허가 -> 오픈 준비 과정에서 발생하는 점주의 VOC와 특이사항을 관리하고,

내/외부 담당자와의 원활한 조율을 지원합니다.

오픈 이후에는 초기 안정화를 지원하고 운영 과정에서 발생하는 문제를 빠르게 파악하여 해결까지 관리합니다.

단순히 가맹점의 요청을 전달하는 것이 아니라, 계약 이후부터 운영까지 가맹점의 상황을 가장 잘 이해하고

문제 해결을 끝까지 주도하는 Owner를 찾습니다.

[주요 업무]

1. 가맹계약 이후 오픈 과정 관리

• 가맹계약 체결 이후부터 가맹점주와 지속적으로 소통하며 주요 VOC와 요청사항을 관리합니다.
• 공사 및 오픈 준비 과정의 진행 상황을 파악하고 점주에게 필요한 내용을 안내합니다.
• 인허가, 공사 일정 등 오픈 과정에서 발생하는 이슈를 파악하고 내부 담당 부서 및 외부 파트너와 조율합니다.
• 점주와 공사·기술·점포개발 등 관계자 사이의 커뮤니케이션을 연결하여 이슈가 누락되거나 장기화되지 않도록 관리합니다.

2. 가맹점 운영 및 이슈 관리

• 가맹점의 운영 현황과 매출/장비/컴플레인 등 주요 이슈를 관리합니다.
• 이슈 발생 시 관련 부서와 협업하여 해결 과정부터 결과까지 관리합니다.
• 반복되는 문제를 유형화하고 원인을 분석하여 운영 개선으로 연결합니다.
• 주요 이슈와 가맹점별 리스크를 정기적으로 리포팅합니다.

3. 가맹점 온보딩 및 관계 관리

• 신규 가맹점의 오픈 체크리스트, 운영 매뉴얼 및 교육을 담당합니다.
• 오픈 초기 1~2개월간 집중 관리하여 빠른 운영 안정화를 지원합니다.
• 가맹점주와 정기적으로 소통하며 불만이나 이탈 가능성을 조기에 파악하고 대응합니다.
• 본사 정책을 정확하게 전달하고 현장의 의견을 내부에 공유합니다.

4. 본사 협업 및 운영 프로세스 개선

• 기술/생산, 사업운영, 제품/개발 등 관련 조직과 가맹점 문의사항을 해결합니다.
• 가맹점 정산 및 유지보수 계약 관리와 관련된 운영업무를 전담합니다.
• 여러 부서가 관련된 이슈의 담당 범위와 우선순위를 정리하고 해결까지 추적합니다.
• 현장에서 반복되는 문제를 제품·서비스·운영 프로세스 개선으로 연결합니다.

[자격 요건]

• 프랜차이즈 가맹운영, SV, 매장 운영 또는 파트너 관리 경험이 있으신 분
• 여러 가맹점 또는 파트너사의 이슈를 동시에 관리해본 분
• 요청을 전달하는 데 그치지 않고 문제를 정의하고 해결까지 주도하는 분
• 점주와 신뢰 관계를 형성하고 어려운 상황에서도 원활하게 조율할 수 있는 분
• 여러 부서와 협업하여 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 운영 현황을 관리하고 반복되는 문제를 개선할 수 있는 분
• 현장을 직접 확인하고 문제를 해결하는 데 적극적인 분
• 원활한 출장 및 외근이 가능하신 분
• 운전면허를 소지하신 분

[우대 사항]

• 프랜차이즈 본사에서 SV 또는 가맹운영을 담당해본 분
• 신규 매장 오픈 및 초기 안정화를 경험해본 분
• 점주 컴플레인, 관계 개선 또는 이탈 방지를 경험해본 분
• Slack, Google Workspace 등 SaaS 기반 협업툴을 활용하여 업무와 이슈를 체계적으로 관리해본 분
• 모빌리티/세차/장비/O2O 서비스 경험 또는 관심이 있으신 분

[혜택 및 복지]

• 유연 근무제 (출근 8-10시 / 퇴근 17-19시, 코어타임 10~17시)
• 간식 상시 제공
  
• 직영점 세차 무료
  
• 직무 관련 세미나, 컨퍼런스, 사외 교육 비용 지원
  
• 멘토링 제도
  
• 생일 축하금 & 생일 반차
  
• 명절 지원금
  
• 경조사 지원
  
• 병원 연계

[채용 절차]

• 서류 제출 -> 과제전형(필요 시) -> 직무 인터뷰(1차) -> 컬처핏 인터뷰(2차) -> 합류협의 -> 최종합격
  
• 면접 내용 및 진행 상황에 따라 프로세스가 조정될 수 있습니다.

[근무 조건]

• 고용형태는 수습계약직이며, 계약기간은 3개월입니다.
  
• 수습계약기간 동안 업무 적응도와 역할 수행에 대한 평가를 진행하며, 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부를 결정합니다.
  
• 2025년 입사 후 정규직 전환율은 95%입니다.